ZevX Store — Trang chủ
Đăng nhập 0

Chính Sách Bảo Hành & Hoàn Tiền

Áp dụng chính thức từ năm 2026 · ZevX Store

Mọi sản phẩm số tại ZevX Store đều được áp dụng quy tắc bảo hành rõ ràng theo từng danh mục cụ thể để đảm bảo người mua nhận đúng vật phẩm và giá trị như mô tả niêm yết.

1. Quy Định Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm

  • Danh mục Tài khoản trò chơi: Bảo hành đổi 1-1 trong vòng 24 giờ kể từ lúc bàn giao nếu thông tin đăng nhập ban đầu không hợp lệ hoặc chỉ số nhân vật, vật phẩm bên trong sai lệch so với mô tả sản phẩm.
  • Danh mục Vật phẩm & Gamepass: Đảm bảo gửi tặng từ nguồn thanh toán hợp lệ. Trường hợp vật phẩm chưa thể chuyển tới tài khoản đích do lỗi phía cửa hàng hoặc thay đổi kỹ thuật từ nhà phát hành, đơn hàng sẽ được gửi bù hoặc hoàn tiền 100%.
  • Danh mục Dịch vụ hỗ trợ nhân vật: Cam kết không sử dụng phần mềm can thiệp trái phép gây khóa tài khoản và hoàn thành đúng mốc cấp độ hoặc nhiệm vụ đã đặt.

2. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền

ZevX Store thực hiện hoàn trả khoản thanh toán về tài khoản ngân hàng của người mua trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm phát sinh hết hàng đột xuất hoặc không thể bàn giao trong khung thời gian cam kết và người mua không có nhu cầu đổi sang sản phẩm tương đương.
  • Khách hàng chuyển khoản nhầm dư số tiền so với giá trị đơn hàng ZX-YYMM-XXXXXX (hoàn trả phần chênh lệch sau khi đối soát sao kê ngân hàng).
  • Đơn hàng đủ điều kiện bảo hành theo Mục 1 nhưng kho hàng hiện không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới.

3. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

  • Người mua đã nhận bàn giao tài khoản thành công nhưng tự chia sẻ mật khẩu cho bên thứ ba, truy cập liên kết giả mạo hoặc vi phạm quy tắc cộng đồng của trò chơi dẫn đến bị khóa tài khoản.
  • Người mua nhập sai Tên nhân vật nhận vật phẩm (In-game Username) tại bước thanh toán và hệ thống đã hoàn tất chuyển vật phẩm sang nhân vật đó không thể thu hồi.
  • Yêu cầu trả hàng hoặc đổi ý sau khi vật phẩm số, gói Gamepass hoặc thông tin tài khoản đã được bàn giao đúng mô tả.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý

  1. Chuẩn bị mã đơn hàng ZX-YYMM-XXXXXX cùng ảnh chụp màn hình trạng thái giao dịch tại trang Tra cứu đơn hàng.
  2. Đối với đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xử lý (chưa thanh toán), quý khách đăng nhập có thể chủ động hủy đơn trực tiếp tại trang chi tiết đơn hàng để hệ thống hoàn trả tồn kho ngay lập tức.
  3. Đối với yêu cầu bảo hành hoặc đối soát hoàn tiền đã thanh toán, bộ phận vận hành kiểm tra nhật ký giao dịch và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 2 đến 24 giờ làm việc.